الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة لعملائنا

• ما الخطوات المتبعة إذا تأخرت الشحنة؟ وهل يوجد تعويض ؟

  التأخير بيكون لأسباب خارجة عن الإرادة وفي أضيق الحدود، ويتم إبلاغ التاجر بالأسباب فوراً عن طريق الابلكيشن. لا يوجد تعويض مادي عن التأخير لأنه أمر وارد لوجستياً، لكننا نلتزم بتقليل اي اسباب تأخير والعمل على حلها في أسرع وقت لتجنب حدوثها

• هل الشركة مسؤولة عن وصول الشحنة للعميل بشكل سليم ؟
  نعم، الشركة مسؤولة تماماً عن وصول الشحنة للعميل بنفس الحالة والجودة التي تم استلامها بها من التاجر.
• هل توفر الشركة رقم تتبع للشحنة يتيح متابعة لحظة بلحظة للعميل وللبائع ؟

  نعم، نوفر رابط تتبع خاص من خلال التطبيق (Application) يتيح لكل من التاجر والعميل متابعة حالة الشحنة وخط سيرها بسهولة.

• ما هي الإجراءات المتبعة في حال رفض العميل استلام الشحنة ؟
  في حال وصول المندوب ورفض العميل الاستلام أو تعذر الوصول إليه، بيتم التبليغ على الابلكيشن وانتظار المندوب ١٠ دقائق للحل والوصول للعميل وفي حاله عدم الرد خلال المده المحدده بيتحرك المندوب ويتحمل الراسل مصاريف الشحن فقط دون أي رسوم إضافية.
• هل هناك سياسة لإعادة الشحنة أو إعادة شحنها في حال عدم استلامها ؟

  نعم، في حال رغبة العميل في الاستلام مرة أخرى بعد المحاولة الأولى، متاح إعادة إرسال الأوردر ولكن بمصاريف إضافية تعادل نصف قيمة الشحن الأصلي.

• هل الشحنة تعود بنفس حالة المنتج الأصلي عند أي إعادة، أم هناك احتمال لتغير المنتج أثناء التسليم ؟

  نضمن عودة المنتج بحالته الأصلية، ولا يوجد أي احتمالية لتبديل المنتج؛ حيث أن المعاينة (إن وجدت) تتم أمام المندوب فقط لضمان سلامة الشحنة.

• ما هو متوسط وقت التوصيل لكل منطقة ؟
  ما هو متوسط وقت التوصيل لكل منطقة
• هل توجد خيارات شحن سريع أو شحن عادي ؟

  لا، جميع الشحنات لدينا تصل بنفس الكفاءة والسرعة وخلال المدة المحددة لكل محافظة.

• ما هي مسؤولية الشركة في حال تأخر الشحنة؟ وهل يتم إخطار العميل تلقائياً ؟

  التأخير لا يحدث إلا لأسباب قهرية خارجة عن إرادتنا، ويتم المتابعة وإرسال الإفادات بحالة كل أوردر لحظة بلحظة عبر التطبيق وجروب المتابعة.

• هل الشركة تقوم بتحصيل المبلغ من العميل (COD) أم الدفع يتم قبل الشحن ؟

  الدفع يكون عند الاستلام (COD) حسب رغبة العميل ومتاح طرق الكترونيه مع المندوب مثل انستا بأي أو محافظ الكترونيه لتسهيل عمليه التحصيل علي العميل

• إذا كان التحصيل من العميل، متى يتم تحويل المبالغ إلى البائع ؟

  متاح أيام ثابته للتحصيل ​يتم تحويل المبالغ بها بعد تسليم الأوردر, حيث يقوم التاجر بعمل "طلب تسوية ماليه " من خلال التطبيق بالايام المحدده للتنفيذ .

• هل هناك رسوم إضافية على طريقة الدفع (مثل الدفع عند الاستلام) ؟

  لا يوجد أي رسوم إضافية على طريقة الدفع.

• هل هناك تغليف إضافي للشحنات الحساسة أو القابلة للكسر ؟

  المنتجات القابلة للكسر يتم شحنها وتغليفها عن طريق الراسل فقط وتقع مسؤولية شحنها على الراسل فقط.

• في حالة إرجاع المنتج، هل الشركة مسؤولة عن أي ضرر أو كسر قد يحدث ؟

  في حال كان المنتج قابلاً للكسر، لا يوجد تعويض مادي في حالة التلف لان الشحن من البدايه بيكون على مسئولية الراسل.

• هل هناك تأمين على الشحنة؟ وكيف يتم التعامل مع فقدانها ؟

  لا توجد رسوم تأمين لأن أمان الشحنات مسؤوليتنا؛ وفي حال فقدان الشحنة (لا قدر الله)، تلتزم الشركة بتعويض التاجر بكامل قيمة الأوردر.

• ما هي الإجراءات المتبعة لتجنب تلف أو كسر المنتجات أثناء الشحن ؟

  تغليفها بمنتجات قوية وطريقه صحيحه ووضع استيكر قابل للكسر على الشحنه ليتم التعامل من قبل مندوبينا المدربون على التعامل مع الشحنات بحرص شديد لضمان وصولها بنفس الحالة التي خرجت بها من عند التاجر.

• هل يمكن للعميل إرجاع المنتج بسهولة؟ وهل تصل المرتجعات للبائع بنفس حالتها ؟
  نعم، يمكن رجوع الشحنه بسهوله عن طريقه رفضها وتسليم المندوب مصاريف الشحن أو حسب الاتفاق بين الطرفين ويتم تسليمه للراسل أثناء عملية "البيك أب" الجديد، ونضمن وصولها بنفس الحالة.
• هل يتم التمييز بين المرتجعات بسبب خطأ العميل أو خطأ في الشحن ؟

  نعم، جميع المرتجعات يكون لها إفادة رسمية توضح سبب الرفض، وتكون موثقة بمكالمات أو صور (Screenshots).

• هل هناك أي رسوم على المرتجعات ؟

  يوجد رسوم بسيطه على المرتجعات وهيا ١٠ جنيه فقط ولا يوجد رسوم في حالات ال Vip

• ما تكلفة الشحن لكل نوع ووزن من المنتجات ؟

  الأسعار الأساسية تغطي حتى وزن 3 كيلو جرام، وفي حالة الوزن الزائد يتم إضافة 7 جنيهات لكل كيلو إضافي (بحد أقصى 10 كيلو للشحنة).

• هل توجد خصومات عند شحن كميات كبيرة ؟

  نعم، يوجد نظام باقات مخصص يتم تحديده حسب شريحة وحجم تعاملات العميل

• هل هناك رقم تواصل مباشر مع الدعم؟ وما مدة الاستجابة ؟

  نعم، يوجد رقم للتواصل المباشر مع فريق خدمه العملاء كما يوجد مدير حساب (Account Manager) خاص لكل للتجار vip لسهولة التواصل

• ما هي المناطق التي تغطيها الشركة؟ وهل يوجد شحن دولي ؟

  نغطي جميع محافظات الجمهورية (ماعدا سيناء، العريش، ورأس سدر)، ولا يتوفر شحن دولي حالياً.

• هل هناك مناطق يصعب التوصيل لها ؟

  بعض المناطق النائية أو الصحراوية يتم التنسيق فيها مع العميل للتسليم في أقرب نقطة مخدومة.

• هل يوجد عقد مكتوب؟ وهل تلتزم الشركة بالمعايير الحكومية ؟

  نعم، يوجد عقد يوضح كافة الحقوق والمسؤوليات، والشركة ملتزمة بكافة المعايير والتراخيص المطلوبة.

• ما الإجراءات المتبعة إذا ضاعت الشحنة ؟

  في حالة الفقد، تلتزم الشركة بتعويض مالي بقيمة المبلغ المذكور على البوليصه بحد أقصى ١٠٠٠ جنيه بعد عمليه بحث تستغرق حوالي ١٥ يوم.